承保服务方案措施

9.XX

投标人针对本项目提供承保服务方案措施，包括但不限于提供上门服务、简化索赔手续、结案速度、特色服务及超值服务。方案完X详实，具有针对性、可操作性高、人力投入和资源融合上优于采购需求，得9X；方案表述有一定偏差，可操作性一般，能够基本满足采购需求得5X；方案及措施不具有针对性、可操作性不高，但承诺通过后期优化能够满足采购需求得1X；没有内容不得X。

承保服务方案措施

X.XX

供应商针对本项目提供承保服务方案措施，包括但不限于提供上门服务、简化索赔手续、结案速度、特色服务及超值服务。方案完X详实，具有针对性、可操作性高、人力投入和资源融合上优于采购需求，得XX；方案表述有一定偏差，可操作性一般，能够基本满足采购需求得7X；方案及措施不具有针对性、可操作性不高，但承诺通过后期优化能够满足采购需求得4X；没有内容不得X。

理赔服务方案措施

9.XX

投标人针对本项目提供理赔服务方案措施，包括但不限于服务范围、响应时间应急处理方案。方案完X详实，具有针对性、可操作性高、人力投入和资源融合上优于采购需求，得9X；方案表述有一定偏差，可操作性一般，能够基本满足采购需求得5X；方案及措施不具有针对性、可操作性不高，但承诺通过后期优化能够满足采购需求得1X；没有内容不得X。

理赔服务方案措施

X.XX

供应商针对本项目提供理赔服务方案措施，包括但不限于服务范围、响应时间应急处理方案。方案完X详实，具有针对性、可操作性高、人力投入和资源融合上优于采购需求，得XX；方案表述有一定偏差，可操作性一般，能够基本满足采购需求得7X；方案及措施不具有针对性、可操作性不高，但承诺通过后期优化能够满足采购需求得4X；没有内容不得X。

保险宣传

9.XX

投标人针对本项目提供保险宣传，包括但不限于宣传形式、宣传方案。注重保险宣传，让投保人家喻户晓，理赔方式宣传到户、到人，增加安全防范宣传举措，宣传服务形式多样、具体，能达到宣传目的并将保单送至被保人，能够详细地告知保险范围、赔偿限额、报案方式及监督联系电话等，得9X；较注重保险宣传，宣传力度不大，宣传服务形式单一，将保单送至被保人时无法详细地告知保险范围、赔偿限额、报案方式及监督联系电话等，得 5X；宣传服务形式单一，但承诺通过后期优化能够满足采购需求得1X；没有内容不得X。

保险宣传

X.XX

供应商针对本项目提供保险宣传，包括但不限于宣传形式、宣传方案。注重保险宣传，让投保人家喻户晓，理赔方式宣传到户、到人，增加安全防范宣传举措，宣传服务形式多样、具体，能达到宣传目的并将保单送至被保人，能够详细地告知保险范围、赔偿限额、报案方式及监督联系电话等，得XX；较注重保险宣传，宣传力度不大，宣传服务形式单一，将保单送至被保人时无法详细地告知保险范围、赔偿限额、报案方式及监督联系电话等，得 7X；宣传服务形式单一，但承诺通过后期优化能够满足采购需求得4X；没有内容不得X。

项目组人员

X.X

成立本项目专项服务团队，由投标人机构副总以上领导担任组长。

1.服务团队配备人员>X（不含）人，得5X；配备人员 X（含）-6（含）人得 3X，配备人员 6-3（含）人得 1 X；不足3人不得X。

2.投标人为本项目配备具有医学专业服务人员的，每有1人加0.5X，最高加XX。

注：以上人员信息须在项目人员中详细列明，并提供学历证书或医学执业资格证书原件电子件及X年X月（含）以来连续六个月投标人为其缴纳的社会保险证明复印件，证明以社保主管部门出具的为准，否则不得X。

项目组人员

X.XX

成立本项目专项服务团队，由投标人机构副总以上领导担任组长。

服务团队配备人员>X（不含）人，得XX；配备人员 X（含）-6（含）人得5X，配备人员 6-3（含）人得1X；不足3人不得X。

注：以上人员信息须在项目人员中详细列明，并提供X年X月（含）以来连续六个月投标人为其缴纳的社会保险证明复印件，证明以社保主管部门出具的为准，否则不得X。

售后服务

8.XX

投标人针对本项目提供售后服务，包括但不限于服务方式、响应时间、售后服务承诺。售后服务方案完X、切合实际，完全满足采购要求,得8X； 有较详细的售后服务方案，服务保障能力一般，较为切合实际，能够满足采购要求，得5X；售后服务方案表述有偏差，技术支持和服务保障能力较差，与实际有一定的切合度，基本满足采购要求，得1X；没有内容不得X。

售后服务

X.XX

供应商针对本项目提供售后服务，包括但不限于服务方式、响应时间、售后服务承诺。售后服务方案完X、切合实际，完全满足采购要求,得XX； 有较详细的售后服务方案，服务保障能力一般，较为切合实际，能够满足采购要求，得7X；售后服务方案表述有偏差，技术支持和服务保障能力较差，与实际有一定的切合度，基本满足采购要求，得4X；没有内容不得X。