兴业银行成都分行2025年自收单业务外包项目供应商征集公告

兴业银行成都X行X年自收单业务外包项目供应商征集公告

为做好收单业务拓展与客户维护，现公开兴业银行成都X行X年自收单业务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1.采购需求：

为做好自收单业务后台支持、提升营销人员外拓效率，拟采购X年成都X行收单专业化服务，采购期限1年，X年4月1日-X年3月X日。采购业务外包项目按实际产生数据结算。

具体需求如下：

1.1.1特约商户推荐及初审录入

1.1.2机具管理及维护

受理终端或移动支付台牌布放、受理标识张贴、特约商户培训、受理终端维护、耗材配送、特约商户走访与调单等服务。  

1.1.2.1受理终端布放要求

为收单商户安装终端设备或布放条码台牌，配备业务受理用品，进行操作培训，确保收单商户能够正常受理支付工具，上门对受理终端进行维护，对于出现问题且无法现场修复的终端，及时送往厂方维修或送回采购人换机。供应商应具有熟悉采购人现有设备使用方法的工作人员，

1.1.2.2耗材配送等服务要求

设立7*X小时服务热线，及时响应商户业务咨询和投诉，日常配合进行受理终端签购单、打印纸等有关耗材进行配送、更换等。

1.1.2.3收银员培训工作要求

对收单商户相关人员（包括财务、收银人员）进行支付受理工具业务知识培训，使收单商户相关人员了解、掌握受理支付工具的知识和技能，达到提高商户受理服务质量、防范业务风险、创建良好支付环境的目的，包含不限于：支付工具及收单受理、欺诈行为与风险交易识别、反洗钱及消费权益保护等相关只是；受理终端基本操作、应急处理、常见故障解决等；签购单、交易小票等交易凭证保管要求；假卡、伪卡识别等风险防控知识；收单机构业务政策辅导宣传；收单机构委托培训的其他内容。

1.1.2.4收单商户回访要求

协助对收单商户申办意愿、申请资料、经营状况、是否正常受理支付工具、受理终端运行及使用情况、是否存在违法违规或异常经营情况等进行回访、巡检工作。

1.1.2.5撤机工作要求

在接到银行书面撤机通知或《收单商户解约通知书》，确保在2日内完成对POS机具的回收工作。

1.1.2.6商户激活工作要求

对睡眠商户及不活跃商户进行激活。对采购人提供的无交易及低交易商户进行上门走访，了解商户需求及时向采购人反馈，促进商户使用采购人终端产品，提高设备的使用效率。

1.1.2.7促销活动商户物料布放及巡店

对于参与优惠活动商户，上门为其布放活动物料，同时做好活动相关收银员培训。按采购人要求定期上门进行巡店，核实活动物料布放情况及收银员活动规则知晓情况。

1.1.2.8风险商户反馈工作要求

在收单外包过程中，发现商户存在以下情况的，应及时向收单机构反馈，由收单机构通知具体处理措施并进行协助：

①商户出现搬迁、倒闭等情况导致无法正常提供收单外包服务的；

②商户实X信息不符的；

③商户支付受理终端超范围使用或丢失未及时报备导致无法进行维护和巡检的；

④商户存在违法违规经营行为及其他异常经营情况。

1.1.3商户巡检

应每年针对使用中特约商户至少开展一次现场检查；风险评级中风险以上的商户每年至少开展不少于两次现场检查。

1.1.3.1巡检要求

核实商户经营是否正常，检查营业执照的名称、编号、法定代表人（负责人）、经营范围、注册资本、营业地址以及营业执照状态等是否发生变化；核查终端安装地址、绑定电话、数量、品牌、型号、序列号等是否与登记一致，状态是否正常，封条是否完X等；并保留商户测试签购单。留存营业执照及现场照片，巡检人员需与法人合影。

1.1.3.2巡检系统要求

提供云存储系统，创设巡检数据管理系统。

1.2技术要求：

1.2.1系统构架：包含项目管理、人员作业端（含任务完成审核)两个服务端，实现作业流程线上化管理。项目管理可实现：下单，查询（含X级查询）。审核作业端可实现：巡检地址定位确保巡检真实性；提供地址、营业执照、合照、巡检测试小票归类存储;任务完成审核。

1.2.2 数据安全要求

应具备足够的数据安全保护能力，并出具履行数据安全保护义务相关证明，以保证甲方系统及各类数据安全。乙方确保数据安全保护的义务包括但不限于：

1.2.2.1具备数据安全组织保障能力，设立有效的风险管理及数据安全管理体制机制，建立健全数据安全管理制度体系，定期开展员工数据安全意识教育与培训。

1.2.2.2具备信息系统运维保障能力，采取防火墙、入侵防御、应用安全X关、数据安全防护等措施，保障系统稳定性。具备突发事件应对能力及业务连续性管理能力。

1.2.2.3具备数据生命周期安全防护能力，在数据采集、存储、应用、传输、删除与销毁方面，履行数据安全合规责任。确保所提供数据完X准确、及时有效。

1.2.2.4应按照国家相关法律法规和标准规范要求提供相应的数据安全保障，防止数据被恶意访问、攻击、篡改，同时加强内部人员的数据安全管理和培训。

1.3人员资质要求

 为确保收单商户专业化服务外包的服务质量，服务人员须具备以下基本条件：

1.3.1品行端正，遵纪守法，无不良记录，对客户信息保密。

1.3.2有高度的责任心、必要的专业技术知识、良好的敬业精神和团队协作能力，确保完成收单商户专业化服务外包工作。

1.3.3具有本项目相关工作经验，能熟练操作本项目相关设备或了解本项目服务事项及流程。

1.3.4具有大学专科及以上学历。

1.4服务要求

1.4.1 POS机具的管理维护包括以下内容：

1.4.1.1按采购人要求，商户建档完成后，需在（主城区）X小时内、（其他地区）X小时内完成设备布放和调试、人员培训工作在（节假日顺延），保证商户正常受卡。特殊情况下，按采购人要求时间完成。

1.4.1.2及时对报修的POS终端设备进行现场维护，保证POS终端的正常使用，对POS故障的上门响应时间承诺如下：市区以内2个小时，市区以外4个小时。供应商X接到报修请求后经判断需要携带备机的，响应时间X别在本条款各项规定时间范围延长1个小时。如果在规定时间内有特殊原因无法安排的，供应商必须说明原因并征得采购人以及收单商户的同意。

1.4.1.3对于现场不能修复的受理设备，供X进行维修，并向商户提供POS备机，确保商户正常受卡。带回维修的POS终端，普通故障应在2个工作日内排除并返还商户。对需进行报废或更换部件的受理设备，应及时报告采购人，并按采购人要求做好对商户解释工作。在商户机具问题得到妥善处理之前，供应商提供的备机不能撤回。

1.4.1.4供应商在对收单商户进行维护的过程中，不得随意要求商户更换机具，对无法维修的POS机具应出具书面更换原因，经采购人许可后方能更换。

1.4.1.5根据采购人及商户要求，定期对POS机具进行交易测试、设备保养、对POS终端程序进行升级维护。

1.4.1.6根据采购人提供的三个月无银行卡刷卡交易的商户名单，供应商对商户实施上门回访，激活不动商户，或收回停业、停止受理银行卡商户配置的POS设备，如设备为采购人投入应将设备及时送交采购人。

1.4.1.7负责收单商户耗材（POS凭证、色带）的配送。在接到商户需求的两个工作日内完成耗材配送，相关耗材费用由采购人承担。供应商应注意审核耗材申领的合理性，并就商户交易量和耗材使用量按季向采购人提供X析材料。

 1.4.1.8配合采购人开展商户促销活动，改善用卡环境。

1.4.2收单商户巡检服务要求包含以下内容：

1.4.2.1除成都地区外，绵阳、德阳、南充、宜宾、乐山、泸州需设有常设机构，可完成所辖区域内各项业务外包内容。

1.4.2.2设置总项目经理一名；各地区X部项目经理不少于一人。

1.4.2.3设置后台审核团队，团队人员不少于三人，负责巡检数据及时审核

1.5供应商资质要求：

1.5.1供应商有收单业务外包相关专业背景、从业经验、服务能力、业务合规、突发事件应对能力。供应商X年至今需具有两家以上银行收单商户服务外包案例。

1.5.2供应商应至少从事收单商户专业化外包服务经营两年及以上。管理团队具有至少 2 名以上熟悉商户收单业务的高级管理人员，且具备至少XX人员缴纳社保证明；供应商需在成都、绵阳、德阳、乐山、南充、泸州、宜宾区域内设立服务机构。

1.5.3供应商需具备中国支付清算协会颁发的《收单外包服务机构备案回执》，且资质在有效期内，且X年中国支付清算协会评级结果为B+（含）及以上。不在监管机构、行业协会及银行卡清算机构公示的外包服务机构黑名单内，供应商不在采购人采购供应商禁入名单中。（提供有效的证书及证明材料复印件或扫描件）

1.5.4供应商有符合要求的营业场地、完善的服务体系和服务支持能力，具备完善的服务体系和服务支持能力，保证服务质量和服务水平。供应商需具备ISOX质量体系认证、ISOX信息安全体系认证、ISOX业务连续性管理认证、ISOX信息技术服务管理认证、ISOX职业健康安全管理体系认证、ISOX环境管理体系认证、数据管理成熟度需到达稳健级及以上。（提供有效的证书复印件或扫描件）

二、报名要求

2.1  依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2  在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3  充X理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4  具有良好的商业信誉和财务情况。

    2.5  依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6  未被“信用失信

2.7  经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8  两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至X5年3月6日XX止。

四、报名方式

采购部门联系人：X系电话X-X，任女士，联系电话X-X联系时间：工作日9X-XX，XX-XX(其他时间请勿打扰)。

若有意向请将供应商资料于征Xn>

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《兴业银行成都X行X年自收单业务外包项目供应商征集反馈材料》

材料2：信息收集表

材料3：供应商准入信息导入表

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3（单位）公章。材料4

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行成都X行X年自收单业务外包项目

3.提交供应商资料大小不超过XM。（提交的邮件附件总大小超过XM自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。