福建中烟市场调研分析服务（询价函）-询价公告

附件一：采购内容及要求

一、项目背景

为推进福建中烟市场调研X析能力提升，通过开展顾客满意度调研，结合历史及现状趋势发现问题点及短板，明确未来满意度提升改善方向；同时通过开展专项调研，加强市场端的顾客需求研究，提升新品/次新品和消费者行为趋势研究的工作质量。

二、项目总体要求

供应商应具有较强的市场调研及X析能力，可根据需求定制调研方案、问卷/提纲设计；具有卓越的方案执行能力，可在全国范围内多区域、多场次、多形式同时开展调研；拥有庞大的样本来源、专业的调研服务体系和质控体系；具备专业的数据/信息X析能力、卓越的报告撰写能力；熟悉烟草行业，具有较强的行业洞察能力，可提供咨询服务和技能提升培训。

三、项目服务内容

1.顾客满意度调研

1.1主要内X满意度、X售户满意度、消费者满意度、X客服热线获取的日常顾客满意信息（包括信息反馈、质量投诉等）等。服务期限内开展次数根据采购人需求执行。

1.2 调研范围

（1）在全国范围内开展，预计X个城市，其中福建省内5个地市：福州、厦门、泉州、南平、龙岩；福建省外9个地市：沈阳、唐山、济南、南京、杭州、广州、赣州、成都、长沙。具体调研城市，由采购人在实际业务中指定。

（2）样本总量不少于X个；调研对象代表、X售户和消费者进行访问。调研指标参考“福建中烟满意调研指标体系”（在工作函中明确）。

1.3 调研样本构成及调查方式

采购人有权根据需求的实际情况调X调研地市和样本量。每次顾客满意度调研实施方案须事先经采购人确认后方可开展。

（1）

（2）X售户调研

（3）消费者调研

（4）X客服热线获取的日常顾客满意信息X析

内容由采购人提供，供应商负责根据内容撰写调研X析报告。

2.市场专项调研

2.1调研范围，根据新品、次新品及消费者行为偏好研究的需要，在全国范围内选择合适城市开展。

2.2调研对象：

2.3调研方式，专项市场调研采用定性、定量或定性与定量相结合的方式，包括但不限于X售户入户面访、消费者预约访问、消费者随机访问，消费者定性深访、定性座谈会、等。

2.4调研样本量要求：

四、项目服务要求

1、市场调研X析服务流程应包括但不限于：调研方案设计、调研实施、数据录入与处理、数据X析、调研X析报告完成等。

2、交付：供应商应在接到采购人《工作函》通知后，X日内提交当次具体调研方案；供应商实地调研执行完成时间及调研X析报告初稿提交时间，以采购人下达的工作函要求的时间为准；供应商应在当次具体调研方案经采购人确认后X日内完成当次调研服务的全部内容并经采购人领受。供应商在当次具体调研方案中须事先明确调研工作开展的顺序，并制定工作计划提交采购人，及时反馈项目进度，保证项目按时保质保量完成。如供应商未达到上述要求，采购人有权提出异议并终止合同。

3、交付成果：

调研方案、调研执行报告（如有）、过程资料（包括但不限于调研数据及录音等）、调研X析报告（彩印装订版3份及电子档）。

五、领受要求

采购人在收到交付成果后X日内，完成对交付成果的需求性、合理性和应用性等内容进行审核。如采购人认可上述成果，则在相关签收表中签字确认；如有异议，则以书面方式在X日内说明理由并提交供应商修改。如供应商认为不构成问题，则应向采购人予以书面解释。确有问题的，供应商应及时予以修改并再次提交采购人审核。双方将重复此程序，直至双方一致认可签字。若因供应商原因导致采购人表示领受的时间超过约定的期限，供应商方应当承担逾期交付违约责任；若双方缺陷解决程序重复3 次，采购人有权解除合同并追究供应商相应的违约责任。     

六、结算方式

6.1 顾客满意度调研，按项目X体打包结算支付：

1、合同签订后，供应商根据采购人《工作函》内容交付并经采购人领受的顾客满意度调研方案后，采购人凭供应商开具的符合国家税法规定的增值税专用发票及采购人出具的本次付款周期服务开展情况验收合格结论，在X个工作日内支付本次顾客满意度调研服务费用的X%；

2、供应商根据采购人《工作函》内容交付并经采购人领受的顾客满意度调研执行报告后，采购人凭供应商开具的符合国家税法规定的增值税专用发票及采购人出具的本次付款周期服务开展情况验收合格结论，在X个工作日内支付本次顾客满意度调研服务费用的X%；

3、供应商根据采购人《工作函》内容交付并经采购人领受的顾客满意度调研X析报告后，采购人凭供应商开具的符合国家税法规定的增值税专用发票及采购人出具的本次付款周期服务开展情况验收合格结论，在X个工作日内支付本次顾客满意度调研服务费用的X%；

4、该服务内容为总价包干，不因调研城市的调X、样本量的增加而调X顾客满意度调研的单次总价。

6.2 市场专项调研，按工作函样本量据实结算支付：

1、合同期限内，供应商按照《工作函》完成当次调研服务全部内容后，根据供应商交付并经采购人领受的成果物进行结算，结算金额=∑（该专项调研内容工作函的样本量×单价）。采购人凭供应商开具的符合国家税法规定的增值税专用发票、当次工作量清单及采购人出具的本次付款周期服务开展情况验收合格结论，在X个工作日内支付市场专项调研服务相关费用。

2、结算方式采用银行转账形式付款；

3、若因国家政策税率发生变化，自国家政策要求实施新税率之日起，本合同价格变更为原不含税价格*（1+变更后的税率）

4、供应商未按时出具发票、其他合同要求的付款资料的，采购人及具体委托方有权迟延支付费用，直至供应商向采购人及具体委托方提供符合税法要求及合同约定的发票及上述材料。供应商银行账户变更的，须提前X个工作日书面告知采购人及具体委托方。若供应商未及时通知，造成采购人及具体委托方向原账号付款，视为采购人及具体委托方已付款，所造成损失由供应商自行承担。

附件二X年消费者调研样本配额表

注：本表为预估数量，具体执行配额以工作函为准。

附件三：

报价函

项目名称：市场调研X析服务