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中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司10010客服热线第一呼叫中心运营管理外包项目招标公告
采购与招标网 ,网络通讯计算机 辽宁 2015-04-10
招标代理公司（ 立即查看 ）受业主单位（ 立即查看 ）委托，于在采购与招标网发布 中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司10010客服热线第一呼叫中心运营管理外包项目招标公告 现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
一、招标内容：
XX客服热线X运营管理外包项目，负责辽宁省X个地市移动业务7xX小时的人工服务。
外包项目：人员招聘、服务技能培训、现场运营管理、信息采编、投诉处理及台席维护等工作。
业务外包范围
（1）X客服热线：负责全省X个地市移动业务的业务咨询、业务查询、业务办理、故障申告和投诉受理等人工服务。
（2）X集团客X客户的业务咨询、业务查询、业务办理、故障申告、投诉受理及用户回访等人工服务。
（3）互X：负责微博、微信、在线客服的业务咨询、业务查询、业务办理和投诉受理及投诉处理等人工服务。
（4）投诉受理/处理：全省投诉处理、工单运营、投诉处理质量监控、满意度回访、报表统计及与配合做好工单运营的业务梳理等工作，包括X、X电话转办、X、省X上营业厅及互X（微信、微博）咨询、投诉、突发事件问题的受理和处理工作。
省X：包括（1）工单运营：派单、调查处理、回复、退费、督办、稽核、工单定位、办结及回访等工作；（2）业务运营：工单系统相关的业务梳理、工单系统功能需X公司H1数据核对和上传等。
（5）信息采编：负责辽X知识库信息的采编及审核工作，其中X业务知识库信息审核等工作。
（6）招聘培训
X人员招聘工作，包括人员招聘、岗前培训及日常培训X全业务的集中培训及上岗后有侧重点的培训，全面提高客服人员综合服务水平，提高解决用户问题的准确率与满意度。
（7）综合管理
X综合管理工作，主要包括人力资源管理、文化生活建设、后勤保障三个部X。
（8）服务质量检查：负责承担X、X、X、X客服代表服务质量检查及服务补救工单的稽核工作；负责新功能上线的验证工作。
（9）技术支撑
X终端的软、硬件设备的日常维护与更新换代，X的正常运营。
（X）负责X现场台席维护工作。
二、 资格要求
1、 投标申请人具备运营商信息咨询服务经营许X外包运营管理资质；
2、 国内注册资金不得少于XX；
3、 投标申请人应具备承担本项目的能力,具有独立订立合同的权利；
4、 投标申请人须具备增值税一般纳税人资格；
5、 X行业，对行业竞争态势有较为深入的了解，具有通信行业（运营商、通信设备商、XX运营外包案例且评价良好；
6、 具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业、财产被接管、冻结及破产状态。
7、 投标申请人应在辽宁省具有X支机构，具备辽宁省本地化服务能力；不接受异地接续服务；若暂不具有X支机构需承诺中标后一个月内在辽宁省建立派驻机构。
8、 不同投标方但法人为同一人，或者存在控股、管理关系的不同投标方，只允许一家参加本次招标；
9、 投标申请人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、工业和信息化部令第X号X建设项目招标投标管理办法》。
X、本项目不接受联合体投标。
注：投标申请人为满足以上条件，提供虚假证书或信息的，一经查实，已中标的将取消其中标资格，并暂停其参与辽宁联通的相关采购活动。
三、 获取招标文件
凡有意参加的投标申请人，请于X年4月X日至4月X日，上午9X-XX，下午XX-XX，将以下材料扫描件（该项目法人授权委托书、经办人的身份证及手机号码、营业执照副本、汇款凭证或电子回单）发送至招标代X注明单位名称、项目名称、购买招标文件文件字样）。文件经审查合格后，招标代理机构将招标文件发送至投标申请人邮箱。
招标文件每套售价人民币X（￥X.X），售后不退。
投标人将相关费用以投标人基本账户银行转账的形式电汇到招标代理机构，并注明本项目名称和“招标文件费”字样（不收取现金）。
账户名称：X
开户行：工行X
账号X
四、 投标确认函
如同意参与此次招标，请于X年4月X日XX时之前将《投标确认函》（扫描件）发送至招标代理机构电子邮箱，逾期将视为放弃参与。
五、 投标文件的递交
投标文件提交的截止时间为X年4月X日9X，提交到：沈X四楼会议室（地址：Xpan >
本次招标将于上述投标截止的同一时间，在同一地点公开唱标，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。
六、发布公告的媒介
本招标公告在中国采购与招标网XX址：***.cn）和中国XX址：***ng.cn）及工X建设项目招XXX同时发布，本公告的修改、X站发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国采购与招标网XXXXXXX和中国X及工X建设项目招X发布的文本为准。
七、 联系方式
招标代理联系人：X电话： X（购买招标文件事宜）
赵 崇 电话X技术事宜）
地址：Xpan>
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