诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二六年第十期）

诸暨市市场X消费投诉公示

（二O二六年第十期） 

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会X络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理X6年4月份（统计区间为X年3月X日至X年4月X日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。

一、概况

X年4月份共受理全市大型商场、超市消费投诉X起，其中和解X起，处理成功率为X%；共受理全市汽车4S店消费投诉X起，其中和解8起，处理成功率为X%。

二、数据统计

表一：大型商超类

表二：汽车4S店

三、投诉X析

4月份共受理全市大型商场、超市投诉X起，涉及的投诉类别主要是服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面，其中服装鞋帽主要涉及商品存在质量瑕疵，有明显的疵点、污渍、破损，商家发布虚假广告欺骗误导消费者，店家不履行承诺或拒绝退换货；食品类投诉主要涉及食品安全问题，销售变质、超保食品，食材不新鲜，以次充好，存在异物，食品包装标识不规范，虚假优惠折扣；家用电器主要涉及产品性能有缺陷，安装不及时，售后拖延，乱收费，维修价格不透明。

4月份全市共受理汽车4S店投诉X起，据从基层所了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是新车质量问题，如车辆有异响、空调无法制冷、转向机出现异常；二是经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；三是4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善。

说明：1.上述为诸暨市市场X、诸暨市消费者权益保护委员会X乡（街道）受理的消费投诉数据，不包X部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。

诸暨市市场X

                         二O二六年四月三十日