诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二六年第九期）

诸暨市市场X消费投诉公示

（二O二六年第九期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会X络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场XX6年4月份（统计区间为X年3月X日至X年4月X日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

X6年4月份，诸暨市市场X共办理消费投诉举报X件，其中投诉X件，占投诉举报总量的X%；举报X件，占投诉举报总量的X%；商品类投诉X件，占投诉总量的X%；服务类投诉X件，占投诉总量的X%；投诉调解成功X件，成功率X%；为消费者挽回经济损失X.XX。

    二、投诉数据统计

    受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

  三、投诉数据X析

4月份消费投诉数据反映出的问题类型较为集中，商品类投诉以服装鞋帽、日用百货及食品类为主，服务类投诉则集中于餐饮住宿及文化娱乐领域。具体情况X析如下：

（一）商品类投诉X析

商品类投诉共X件，占投诉总量的79%。其中：

服装鞋帽、日用百货类投诉X件，占商品类投诉量的X%。主要问题包括：

产品质量问题：产品有异味，有污迹，有线头，面料褪色，起球，做工不精良；

宣传与实际不符：部X经营者虚假宣传产品价格，夸大产品功效，吸引误导消费者购买；

售后服务不到位：售后服务流程不清晰，繁琐，拒绝履行“三包”责任；

食品类投诉X件，占商品类投诉量的X%。问题主要集中在：

食品质量问题：食材不新鲜，发霉、有异味，超保；

标签标识不规范：标签信息不全或错误；

包装问题：部X商品存在过度包装现象；

装修建材类投诉X件，占商品类投诉量的3%。反映较为集中的问题包括：

产品质量问题：产品材质不符，规格不符、存在瑕疵；

价格问题：乱加价，重复收费；

合同纠纷问题：未按约定时间交付材料；

（二）服务类投诉X析

服务类投诉共X件，占投诉总量的X%。其中：

餐饮、住宿服务类投诉X件，占服务类投诉量的X%。主要问题表现X

食品安全问题：食物变质，发霉，发酸，混有异物，食材不新鲜，餐具不干净；

价格问题：价格虚高，未明码标价，额外收取服务费；

服务质量问题：服务人员态度不佳，上菜速度慢；

住宿服务纠纷：实际住宿环境与宣传不符、预订失败，退款难；

文化娱乐服务类投诉X件，占服务类投诉量的X%。投诉主要涉及：

票价及收费问题：票价不符，服务费不透明；

消费限制问题：KTV等场所存在“谢绝自带酒水”、捆绑消费等现象。

服务质量问题：设备出现故障，卫生不达标，包厢有异味；

衣物洗涤、染色服务类投诉X件，占服务类投诉量的4%。反映的主要问题包括：

服务质量问题：洗涤物品被损坏、丢失，衣服洗涤后出现褪色、缩水、变形；

价格问题：标价模糊，隐性消费；

服务态度问题：对消费者诉求回应不及时、敷衍了事。

（三）综合X析

从投诉数据来看，商品类投诉中，日用百货及食品类仍是消费者关注的重点领域，反映出部X经营者在产品质量、宣传规范及售后服务方面仍存在不足。服务类投诉中，餐饮住宿和文化娱乐领域矛盾较为突出，主要集中在食品安全、服务质量及消费规则设置等方面。

说明：1、上述为诸暨市市场X、诸暨市消费者权益保护委员会X乡（街道）受理的消费投诉数据，不包X部门的投诉；2、上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。

诸暨市市场X

                     二O二六年四月三十日