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郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目-公开招标公告
采购与招标网 ,网络通讯计算机 河南 2025-09-16
招标代理公司（ 立即查看 ）受业主单位（ 立即查看 ）委托，于在采购与招标网发布 郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目-公开招标公告 现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
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项目概况 郑州住房公X郑州住房公积金X热线服务外包项目招标项目的潜在投标人应在 |
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| 一、项目基本情况 | |||||||||||
| 1、项目编号：郑财招标采购-X-X | |||||||||||
| 2、项目名称：郑州住房公X郑州住房公积金X热线服务外包项目 | |||||||||||
| 3、采购方式：公开招标 | |||||||||||
| 4、预算金额X,X,X.XX | |||||||||||
| 最高限价X | |||||||||||
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| 5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） | |||||||||||
| 5.1采购内容： 1.热线服务：通过X客服热线向缴存单位及职工提供住房公积金归集、提取、贷款等相关政策服务，包括但不限于住房公积金业务的咨询、辅导办理、信息查询、投诉举报、求助、建议等。 2X络渠道服务：处理XAPP、支付宝和微信小程序、XX站留X交X络渠道的业务咨询、投诉举报、留言回访、求助处理、建议接收等，以及合同X络渠道的同类政务服务。 3.知识库维护：负责郑州市X政X公积金业务知识库的实时更新与维护。 4.诉求与运营X析：定期提交缴存职工及市民关心的热点难点诉求X析报告、热线运行情况报告及优化建议。 5.人员考核管理：员工上岗前必须经过严格考核，确保员工具备相应的业务能力和职责素养，考核内容、形式、过程及结果要及时反馈X。 6.质检与X改：定期开展质检工作，X析总结质检情况，对存在问题提出X改措施并上报X。 7.其他任务：完X交办的与X客服热线相关的其他各项工作任务。 5.2服务要求： 5.2.1服务期限X年（自合同签订之日起 ）。 5.2.2服务地址：X>5.2.3质量要求：确保热线运营指标符X考核要求。 | |||||||||||
| 6、合同履行期限：同服务期限 | |||||||||||
| 7、本项目是否接受联合体投标：否 | |||||||||||
| 8、是否接受进口产品：否 | |||||||||||
| 9、是否专门面向中小企业：否 | |||||||||||
| 二、申请人资格要求： | |||||||||||
| 1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； | |||||||||||
| 2、落实政府采购政策满足的资格要求： | |||||||||||
| 无 | |||||||||||
| 3、本项目的特定资格要求 | |||||||||||
| 3.1根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库[X]X号）和《河南省财X采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知的通知》（豫财购〔X〕X号）的规定，对列入失信被执行人X采购严重违法失信行为记录名单的企业，X采购）活动。（查询渠道X站（***查询：重大税收违法失信主体、“中国XX（***严重违法失信行为记录名单）；注：采购代理机构在开标结束后至符合性审查前将对所有参与本项目投标人的信用情况（失信被执行人X采购严重违法失信行为记录名单）进行查询、打印留存。若在开标结束后至符合性审查前查询到投标人有相关负面信息的，则该投标人的投标视为无效。 | |||||||||||
| 三、获取招标文件 | |||||||||||
| 1.时间X年X月X日 至 X年X月X日，每天上午XX至XX，下午XX至XX（北京时间，法定节假日除外。） | |||||||||||
| 2.地址：X | |||||||||||
| 3.方式：各潜在投标人凭企业CA锁下载招标文件。尚未办理企业CA锁的，请登录X站（***.gov.cX采购”栏X联系，了解CA办理事宜。CA锁办理咨询电话X-X；技术服务电话X-X/X | |||||||||||
| 4.售价X | |||||||||||
| 四、投标截止时间及地点 | |||||||||||
| 1.时间X年X月X日X时XX（北京时间） | |||||||||||
| 2.地址：X | |||||||||||
| 五、开标时间及地点 | |||||||||||
| 1.时间X年X月X日X时XX（北京时间） | |||||||||||
| 2.地址：Xcn/BidOpening/bidhall/default/login.html） | |||||||||||
| 六、发布公告的媒介及招标公告期限 | |||||||||||
| X》《X》《郑州市公共X》上发布， 招标公告期限为五个工作日 。 | |||||||||||
| 七、其他补充事宜 | |||||||||||
| 1.本项目支持郑州市政府采购合同融资政策。 2.本项目执行节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展、促进残疾人X采购政策。 3.代理费用收费标准：参照《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协[X]X号文件中规定的招标代理服务收费标准的X%向中标供应商收取采购代理服务费。 4.根据“郑州市公共X关于不见面开标大厅系统升级的通知”投标人无X现场参加开标会议，本项目招标文件中所要求证件、证明等，投标文件中应附相应资料清晰的扫描件，由于模糊不清导致评委无法辨别的，后果由投标人自行承担。 5.开标前请登录“郑州市公共X不见面开标大厅”进行远程开标准备工作。不见面开标操作说明详见郑州市公共资源交X采购专区中的《郑州市公共X不见面开标大厅操作手册（供应商）V1.0》。 6.加密电子投标文件为“郑州市公共X（**X站提供的“投标文件制作工具”软件制作生成的加密版投标文件。 7.各投标人需使用本单位CA锁（制作投标文件时所使用的CA锁）对本单位的加密电子投标文件进行远程不见面方式解密。 | |||||||||||
| 八、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系 | |||||||||||
| 1. 采购人信息 | |||||||||||
| 名称：郑州住房公X | |||||||||||
| 地址：X | |||||||||||
| 联系人：Xtd> | |||||||||||
| 联系方式X-X | |||||||||||
| 2.采购代理机构信息（如有） | |||||||||||
| 名称：河X | |||||||||||
| 地址：X | |||||||||||
| 联系人：Xd> | |||||||||||
| 联系方式X-X | |||||||||||
| 3.项目联系方式 | |||||||||||
| 项目联系人：Xd> | |||||||||||
| 联系方式X-X | |||||||||||
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