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广元市2024年一季度12315平台数据分析报告
采购与招标网 ,网络通讯计算机 四川 2024-04-29
广XX数据X析报告
X共接收消费投诉举报咨询X件，同比降低4.X%。其中，投诉X件，占比X.X%，同比增加X.X%；举报X件，占比X.X%，同比减少X.X%；咨询X件，占比X.X%，同比减少X.X%；为消费者挽回经济损失X.XX。
二、投诉举报情况X析
（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品，服装、鞋帽，一般食品。投诉举报量增长较快的有：家居用品、家用电器、装修建材。
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商品投诉举报量报表（排名前X） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
食品 |
X |
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2 |
服装、鞋帽 |
X |
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3 |
一般食品 |
X |
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4 |
家居用品 |
X |
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5 |
家用电器 |
X |
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6 |
房屋 |
X |
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7 |
首饰 |
X |
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8 |
装修建材 |
X |
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9 |
计算机产品 |
X |
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X |
交通工具 |
X |
（二）从服务投诉举报来看，投诉举报排名前三的服务主要有： 餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务和销售服务。投诉举报量增长较快的有：专业技术服务、电信服务、服务装修服务。
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服务投诉举报量报表（排名前X） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
餐饮和住宿服务 |
X |
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2 |
美容、美发、洗浴服务 |
X |
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3 |
销售服务 |
X |
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4 |
制作、保养和修理服务 |
X |
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5 |
文化、娱乐、体育服务 |
X |
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6 |
专业技术服务 |
X |
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7 |
卫生保健、社会福利 |
9 |
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8 |
服务装修服务 |
8 |
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9 |
电信服务 |
8 |
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X |
洗涤、染色服务 |
8 |
（三）从投诉举报的地区来看，投诉举报量较大的县区主要有：利州区（X）、苍溪县（X）、旺苍县（X）、剑阁县（X）。
三、咨询情况X析
X共接收咨询X件，从咨询事项的类别来看，咨询量较大的事项主要有：市场主体登记注册X件、商品交易X络交易监管X件、产品（商品）质量X件、特种设备X件、信用监管8件。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有:特种设备和信用监管。
四、消费投诉信息公示情况
一是坚持“以公示为常态、不公示为例外，遵循‘谁处理、谁公示’的原则”，开展消费投诉信息全量公示。
二是开展重点经营者消费投诉信息公示。一X对上一季度投诉量较大的企业组织召开行政约谈会，X析查找原因，要求被约谈企业牢固树立“诚信经营”的理念，以问题为导向，制定X改措施，在规定时间把问题X改到位，并按程序在全省消X、城区大型公示牌等渠道开展了重点经营者消费投诉信息公示。
五、ODR企业情况X析
XODR企业办结投诉8件，和解成功6件，和解成功率达X%，ODR机制运行质量明显提升。但ODR企业运行活跃度还有待提高，ODR企业应积极主动作为，提高办件效率。同时县区市场监管部门应加强对ODR企业的业务指导和考核，并随时关注和提醒ODR企业及时处理投诉。
广X市市场X
X年4月X日
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