龙岩烟草工业有限责任公司计算机及外设维护服务-2026年至2027年项目询价公告

询价函

各报价供应商:

计算机及外设维护服务-X年至X年项目进行询价，敬请按照项目服务内容（附件一）进行投入估算和报价(报价仅供编制最高限价参考，本询价并非采购邀请)，并请X年X月X日X点前将加盖单位公章的报价文件（附件三）扫描件发至联系人邮箱，感谢贵方的参与！

顺祝商祺！

附件一：项目内容及要求

附件二：报价函

单X

联系人：Xn>范先生   电话X-XX

电子邮箱：fcXfjtic.cn

联系地址：X"mso-spacerun:'yes';font-family:'Times New Roman';mso-fareast-font-family:仿宋_GBX; font-sizeX.Xpt;mso-font-kerningX.Xpt;">

日期X年X月5日

附件一

项目内容及要求

一、采购内容

采购X年X月X日-X年X月X日招标人计算机及外设的维护服务，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案，以减低故障影响，使设备保持或迅速恢复其良好的工作状态，提高设备的可靠性及稳定性。

维护范围包括且不限于：

1、软件故障服务X为“系统软件、应用软件、驱动程序等服务，如：操作系统、工具软件、硬件驱动、OFFICE办公软件、防病毒软件、应用系统等安装调试以及死机、中毒、黑屏、蓝屏等软件故障排除。

2、硬件故障服务：

（1）对计算机及其外部设备、办公设备等维护范围内所有硬件的安装调试、故障检测及排除，包括：配件更换、硬件升级，设备故障报修、设备回收存放等。投标人需承担维护范围内设备维修产生的相关费X师上门服务费、检测费、维修费、寄件费、安装费、调试费。如涉及更换配件，配件由招标人提供，配件购买费用不纳入维修费用。

（2）对硬盘录像机DVR设备进行定期巡查及故障硬盘更换。

3X络服务：安XX络，进行排查和检修，安装并检测全厂的电话线路，X络进行排查及检修。

4、常规安全服务：防病毒系统的规划实施和维护，并通过巡检等机制确保招标人的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新及防护状态；对中毒的计算机设备，进行排查及处理；安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁升级等；招标人系统数据备份，结合招标人实际要求，利用操作系统的通用功能进行优化组合，提供数据备份方案；并按照招标人确定的方案执行备份工作。

5X恢复：帮助招标人恢复因误删除、误格式化、误X区等操作行为所造成丢失的数据。            

6、用户软件应用：根据招标人要求进行操作系统、应用软件（Office/Foxmail/IE等）、业务系统软件、工具软件（压缩/系统管理工具等）的安装和使用指导等。

7、对所有维护范围内的硬件设备进行定期和不定期保洁：根据招标人要求，制定保洁计划，经招标人确认后实施。

8、配合招标人做好文档管理、IT资产管理等服务工作，如PC配置、数量统计、维护记录等。

9、处理招标人临时安排的计算机设备及外设维护相关工作。

二、项目要求

1、服务地点及范围：

2、服务要求：

（1）服务方式包括现场维护、电话支持和远程维护，以中标人人员现场维护服务方式为主，中标人需派驻现场维护服务人员4人。

（2）中标人现场维护人员必须在招标人指定的办公场所提供维护服务，在工作时段，现场维护人员须提供5*8小时的现场维护服务；在非工作时段（含节假日），中标人须提供7*X小时的电话支持与远程维护服务；若在非工作时间内需提供现场维护服务，中标人应依招标人要求及时响应，具体服务时间经双方协商后确定。 

（3）中标人需根据招标人要求，按招标人指定的维护任务完成系统的日常维护工作，并做好日常维护工作文档记录，提交维护工作报告。

3、运维周期：本次运维服务以每半年为一个周期，第一个周期X年X月X日至X年X月X日，第二个周期X年X月X日至X年X月X日，第三个周期X年X月X日至X年6月X日，第四个周期X年X月X日至X年X月X日，

4、验收标准

（1）验收方式及标准：合同签订后，招标人将在服务期限内对中标人的运维服务工作开展服务质量评价，每个付款周期对应一个评价周期，评价维度包括服务响应、技术能力、工作规范、协作沟通等。评价完成后需填写《IT 服务相关方管理办法》附录中的《信息化服务验收表》（见附件二）。中标人同意招标人依据《信息化服务验收表》得出的服务质量评价结果作为本合同验收及结算的依据。

（2）验收时间及材料：每个运维服务周期结束后，中标人须在X个工作日内提交当期服务工作报告。报告内容应包含每次服务的具体信息，包括服务日期、故障设备名称、故障详细描述、设备使用人、问题解决措施等。招标人在收到上述报告材料后X个工作日内完成服务质量评价，并确定对应付款周期的应付服务费用。

（3）验收地X内招标人指定地点。

5、违约责任

（1）若中标人未在本合同约定的或双方另行确认的期限内完成服务的，则每迟延一日，应向招标人支付当个运维周期服务费用总额的0.5‰作为违约金；但逾期违约金总额不超过当个运维周期服务费用总额的X%。该逾期违约金不足以弥补给招标人造成损失的，中标人应继续承担赔偿责任。

（2）中标人提供的服务不符合本合同约定的质量要求或技术标准，中标人应负责在招标人要求期限内采取相应的补救措施。因采取上述补救措施导致逾期完成服务的，中标人还应依照本条第一款的约定，承担逾期完成服务的违约责任。若中标人提供的服务不符合本合同约定的质量要求或技术标准且中标人无法采取补救措施的，给招标人造成损失的中标人需承担赔偿责任。

（3）若中标人未按照本合同约定的时限响应的，应支付招标人违约金XX/次。若因中标人未按时响应导致逾期完成服务的，除支付本条约定的违约金外，还应依照本条第一款的约定承担违约责任。若中标人未按承诺提供服务累计达三次以上的，招标人有权单方解除合同，并收取合同总价款的X%作为违约金。

（4）为保证服务质量和稳定性，中标人团队人员在服务期限内不得随意变更，如有特殊原因确需变更（如离职、生病、休假等），中标人应提前7日向招标人书面说明理由，在征得招标人书面同意后在7日内更换到位。若因中标人团队人员专业能力、服务态度等不满足具体委托方需求的，具体委托方有权要求中标人更换团队人员，中标人必须无条件在7日内更换到位。不论中标人以何种理由更换团队人员，更换后的人员资质不应低于原人员资质，同时，招标人有权要求中标人提供相应的资质证明材料。服务期间每个自然年度累计更换人员达5人次及以上的，则招标人有权单方解除其与中标人基于本项目合同而产生的委托服务关系并要求中标人支付招标人合同总金额（含税）的X%作为违约金。

（5）如发生本合同团队人员更换情形但中标人未按合同约定要求及时完成人员更换的，每逾期一日，中标人须按人民币每日XX/人的标准支付违约金，直至中标人按合同约定完成人员替换。服务期间每个自然年度逾期更换人员累计达5次及以上或单次逾期达X个日历日及以上的，招标人有权单方解除合同并要求中标人支付招标人合同总金额（含税）的X%的作为违约金。

（6）招标人逾期付款的，逾期付款金额应按合同订立时的一年期贷款市场报价利率向中标人支付利息作为违约金，但利息总额不超过逾期付款金额（含税）的X%。若因中标人履行合同不符合约定，则招标人有权迟延付款或拒绝付款并不构成违约行为。

（7）除合同另有约定外，在招标人发出的违约通知后 十 日内（或经招标人书面确认的更长时间内），中标人仍未能纠正其任何一种违约行为的，则招标人有权解除本合同。

（8）中标人于本合同项下应向招标人支付的违约金、赔偿金等款项，招标人均有权从应支付中标人的任何款项抵扣。

（9）若本合同仅约定结算单价而未约定合同总金额的，除本合同另有约定外，本合同所描述的“合同总金额”或“合同总价”按本合同最高可用金额为准。

附件二

信息化服务验收表

                                                                               RMX-X-X

附件三

报价函

计算机及外设维护服务-X年至X年项目的采购内容及需求，报价如下：

注：

1.本项目无预付款；

2.供应商报价为不含税综合报价，包括但不限于招标代理费XX、现场升级服务费、专用工具费、安装调试费、维护费、风险费、技术服务费、食宿差旅费、税费等项目内容所涉及的所有费用。