(2594)网络与信息中心模块化综合服务机房维保服务

一、项目信息

项目名称XX模块化综合服务机房维保服务

项目编号：X
项目联系人及联系方式：胡老师X

报价起止时间：X-X-X XX -X-X-X XX

采购单位：湘潭大学

供应商规模要求：-

供应商资质要求：-

供X采购电子卖场管理办法的供应商

二、采购需求清单

附件： X项目 1、本次服务X台达模块化综合服务机房X体维保，不接受单项投标。投标方中标后需提供台达厂家对本项目的维保授权。保障机房设备正常运行，及时提供产品维护和技术支持，快速解决机房故障。定期巡检X络安全设备，及时发现设备物理环境中存在的问题，与客户安排预防性的保养、维护与巡检。 2、服务方式： A．巡检服务：对所有的设备（系统）提供每月至少一次的巡检保养。 B．故障响应服务：本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内恢复业务运行，并排除故障，月/季度及时提交故障排除报告，报告内容包括：故障排除过程描述及故障X析、服务清单等。提供客户服务热线7*X小时响应，确保上述日常运行中出现问题时尽快解决问题。C．配置本服务专职人员，维护人员需具备模块化机房服务资质。 D．在维保期限内，所有维保设备硬件故障均由中标方免费修复或更换新的部件，每次硬件故障处理之前应与招标方一起讨论故障原因，认真研究处理方案，并经招标方同意后方可实施。处理后向招标方提供硬件处理和备件更换报告，除合同款外中标方不得要求招标方负担其它任何费用。 所有更换的X、部件均需采用原厂家生产的备件，且规格及相应技术参数不低于被更换的X、部件；在省会长沙提供常用备件库，大件直接及时从厂家发货。 E．时间周期：维护人员接到通知后，省会X师保证1小时内到达故障设备现场。 一般故障应在3小时内排除，大的故障应在3天内排除，不得影响设备使用单位机房的正常运转，维修后出具维修报告。 3、服务质量要求 A．巡检服务：巡检完成后提供UPS、电池、精密空调、供电系统、冷通道、机柜、防雷、消防、动环子系统巡检表电子版和巡检综合报告纸质版、电子版（巡检综合报告内容见附件）。 B．故障响应服务：按服务周期要求对机房故障进行响应和处理，并出具故障响应报告（见附件）。 C．设备维修更换：所有机房设备维修更换需在保障机房的正常运转前提下进行，并进行过程记录、提供维修报告（见附件）。 D．中标方维修过程中损坏设备应照价赔偿。 2 4、付款方式： 服务费X3个年度按下述说明进行支付：自合同生效之日起第1、2年度服务满半年，第3年度服务满1年，进行服务评价，根据评价结果支付服务费用。服务评价后X个工作日内，甲方按照服务质量评价办法（见附件“服务评价表”）对乙方服务进行年度评价。评价采取百X制，若评价得XX为XX及以上，则甲方向乙方支付本年度服务费的X％，若评价得X为X-XX，则甲方按评价值向乙方支付本年度服务费，即评价值为X，则支付本次服务费的X％，且乙方继续执行下一半年度服务；若评价得X低于XX或发生服务质量评价办法（附件服务评价表）中一票否决的情况，甲方有权终止合同，不支付当期服务费，并由乙方承担所有违约责任并赔偿甲方相关损失。每次支付前，卖方向买方提出支付本年度服务费的申请及付款明细相关凭证材料（服务质量反馈表等），买方无异议情况下X个工作日内（遇寒暑假顺延）支付当年度服务费。