2024年深圳电信政企智慧客服运营中心客户关怀服务框架采购

1.   项目概况与采购内容

1.1项目概况

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中X（***com.com.cn ）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2采购内容及X包（标包）划X情况

（1）采购内容：X年深圳电信政企智慧X客户关怀服务。

（2）★服务时间：由双方签订合同之日起1年或合同金额结算完毕为止，以最先达到为准；

（3）标包划X情况：本项目不划X标包。

1.3本项目设置最高限价，报价下浮费率必须大于或等于X，如下浮费率超过允许浮动范围，其应答将被否决。

2.   供应商资格要求

2.1    供应商基本资格要求

供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的X支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.1 业绩要求：

具备近一年（X年5月1日至本项目公告发布之日止）全国范围内同类项目的业绩，同类项目指客户关怀类的相关业绩，累计金额达到XX。

备注：（1）须提供合同关键页及发票复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页、合同清单、发票）；如提供的为框架合同，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算表及对应的发票为依据，最终该框架合同有效业绩以发票合计金额为准。证明材料资料不全无法确X/同类项目业绩，不予认可。业绩统计:金额以及时间以发票为准；合同数量以合同关键页复印件为准。）。

（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的X支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的X支机构参与参选的，则只认可该X支机构的业绩证明材料。

（3）合同及发票原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.2 项目团队要求：

本项目须至少配备5名项目团队成员，其中包括项目负责人1名，其他团队成员不少于4名。

（1）项目负责人须提供X年5月1日至本公告发布之日止在参选单位负责过的同类项目业绩（客户关怀类）（须提供相关项目清单列表并加盖公章，以及同类项目经验证明材料，如合同、项目甲方出具的证明等，无提供者或证明材料无法证明的，不予认可）。

（2）须提供以上项目团队成员（含项目负责人）的人员列表，同时提供所有成员的社保证明X等社保经办机构出具的X年5月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为供应商）、身份证复印件及相关证明材料。

（3）供应商对于项目需求响应时间要求在X小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队，须提供承诺函，承诺函格式自拟。

（4）供应商须承诺成交后在项目服务期内按照甲方要求，所有项目团队成员（包含项目负责人）在项目所在地提供驻点服务，须提供承诺函，承诺函格式自拟。

备注：如法人参与应答的，社保证明须体现参保人为供应商或供应商下属不具备法人资格的X支机构；如法人下属不具备法人资格的X支机构参与应答的，社保证明须体现参保人为供应商或其法人。

2.2  供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自X年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违X质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自X年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以X”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自X年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以X”的生效判决为准）；

（8） “信用中国”X站（***/span>）或各X中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自X年5月1日起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以XX以上罚款）等行政处罚）；

（X）     D/投资人在供应商的持股比例达到X%及以上）的；

（X）            为本询价项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（X）            

（X）            为本询价项目的代建人；

（X）            为本询价项目的采购代理机构；

（X）            与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（X）            与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（X）            【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划X标包的同一询价项目涉及多个产品的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（X）            法律法规、询价文件限定的其他情形。

备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

3.   询价文件获取

3.1 询价文件获取时间：X年5月X日X时XX至X年5月X日X时XX。

3.2 询价文件获取地址：Xy:宋体;mso-ascii-theme-fontX-fareast;mso-fareast-theme-fontX-fareast;mso-hansi-theme-fontX-fareast;">深圳市福田区莲花街道新闻路2XE。

3.3 询价文件获取方式：

凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序通过“诚EXX址：***om/）完成本项目询价文件的购买及下载。

（1***om/），点击【新用户注册】（注X站：【报价人操作指南】-【注册指引】）。登X账号后点击【常用文件】，下载《报价人&供应商操作手册》。（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）

（2）购买：X，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。

（3）支付：支付X上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：X-X。服务时间8X-XX（工作日）。

（5）免责声明：“诚EXX址：***om/）为本项目购买的X的购买均属无效。

3.4 询价文件每套售价【X.X】X人民币，售后不退

4.   应答文件的递交

4.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地址：X-weightX;">X年5月X日X时XX，递交地点为深圳市益田路信息枢纽大厦1楼X号会议室。逾期送达的应答文件将被拒绝。

4.2本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

4.3出现以下情形时，不予接收应答文件：

4.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

4.3.2未按照本询价公告要求获得本项目询价文件的；

5.   供应商注册

供应商须在获取采购文件后5日内，通过中X（***com.com.cn ）完成供应商注册。

6.   发布公告的媒介

本询价公告仅在中X（***com.com.cn ）上发布，其他媒介转载无效。

7.   联系及异议接收方式

7.1联系方式

采 购

地    址：深圳市福田区益田路信息枢纽大厦

邮    编：X

联 系 人：Xpan>

电    话：X

电子邮件：/

采购代X

地    址：深圳市福田区莲花街道新闻路2XE

邮    编：X

联 系 人：X>（所有关于项目的问题，请优先与第一项目负责人联系）

电    话：X

电子邮件：

X

开户银行：中信银行X

账   号： X

7.2异议接收方式

登录中X（***com.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采    购  

采购实施部门：X（盖章）

      采购代X（盖章）

 X年5月9日