2024年中国联通威海市分公司市场线业务及客服业务外包服务项目（二次）公告

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2024年中国联通威海市分公司市场线业务及客服业务外包服务项目（二次）公告

采购与招标网 ,网络通讯计算机,商业服务山东 2024-05-11

招标代理公司（立即查看）受业主单位（立即查看）委托，于在采购与招标网发布 2024年中国联通威海市分公司市场线业务及客服业务外包服务项目（二次）公告现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。

本招标项目X市场线业务及客服业务外包服务项目、招标编号：威海联通公开招标〔X〕X号），招标人为，招标代理机构为。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1 招标范围：本项目按项目招标。

中国联通威海市X公司对以下业务实施外包，进行公开招标：营业、社会渠道、公众直销、政企直销业务的客户发展和维系业务；中台工单受理、审核、支撑业务；客户存量经营业务;客户服务业务。

采购内容：威海区域内客户业务受理、终端管理、资金系统日清日结、订单稽核，营业厅现场管理，厅内省内投诉、越级投诉等的处理、管控，存量用户保有指标、价值提升工作；社会渠道包区内社会渠道建设、业务发展以及相关投诉处理，所属门店的渠道政策传达和培训；公众直销包区内客户发展和保有、2I订单交付、现场营销；政企直销包区内客户发展和保有、现场营销；中台沃行销和2I线上业务受理、审核、支撑工作；存量客户电话营销和2I线上业务受理、审核、支撑工作、高端客户维系业务；客户服务类业务等。

采购预算X（含税）

1.2 服务期限：自合同签订之日起两年。

1.3 本项目不划X标段。

1.4 本项目设置最高折扣系数报价1.X，超过最高限价将否决其投标。折扣系数报价四舍五入保留四位小数。

2.投标人资格要求

2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。

2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。

2.3投标人须提供X年1月1日至今签订的1份类似项目（类似项目是指电信类的市场线业务维系或营销、客服业务项目）采购合同，单个合同总金额不低于XX人民币，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金X公司及其下属X/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。框架合同日期以订单日期为准，单项合同以合同签订日期为准。

2.4 投标人在收到中标通知书后5日内，在威海区域内为本项目组建稳定的、具有专业服务人员的团队，人数不少于X人，能支撑项目对所需人员素质需求，拟派人员需按要求参加招标人组织的岗前培训。提供承诺书，格式自拟。

2.5 投标人需承诺履行本项目服务期间不得同时承包同区域内的其他通信运营商的同类通信业务。提供承诺书，格式自拟。

2.6投标人需承诺履行本项目服务期间对技术档案、用户资料进行保密、不对外泄露。提供承诺书，格式自拟。

2.7本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约X包。

注：本项目将通过中国XX（X上招投标，投标供应商需具备“iPASS自X新的数字证书（X年X月X日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件）的内容进X收取招标文件及投标）。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1X上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于X年5月X日（当日系统发出时间）至X年5月X日X时XX（北京时间）获取招标文件。

4.2 招标文件每套X.X（大写：人民币X），按项目收取，售后不退。

4.3招标文件获取方式：

第一步：潜X站" ***电子招标投标进入中国X-X（以下X）购买招标文件。登X-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥结算购买（沃支付结算，潜在投标人必须注册有沃支付账号），支付成功后潜在投标人须在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.meX站右X下载“中国XX投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件及附件。

第二步：X线上购买招标文件的，潜在投标人须提供单位信息材料须发送至招标代理X，便于开票、退保，材料压缩包必须注明“威海联通公X材料”,发送后请及时联系购标联系人查收，同时通过线上“沃支付”付款购买标书。潜在投标人购买招标文件时应提供如下电子版材料：

（1）单位介绍信盖公章原件彩色扫描件（格式详见招标公告附件：单位介绍信）；

（2）发售文件登记表的excel版（格式详见招标公告附件：发售文件登记表）；

购标热线：李女士 X、X

邮箱：提示：投标人须注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件：用户合作方注册指导书），上传投标文件时必须具备iPASS电子证书。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致无法再次参与该项目。

注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对购标及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电X代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登X”自行下载（购买流程和投标指导均X自行下载）。上传投标文件时必须具备iPASS电子证书X注册成为"中国联通供应商"。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致该项目无法再次购标。各潜在投标人在购买标书前务必确认联通合作方门户（智慧供应链系统）中基础管理员、项目经理账号等人员是否为本单位在职人员，如已离职，请尽快完成人员信息变更，在购买标书、下载标书、参与投标时未完成变更的，导致与其他投标人存在人员重复时，自行承担相应后果。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中国XX（***交。

投标截止时间X年5月X日9时XX（北京时间）。

5.2 本项目将于X年5月X日9时XX在中国XX（***公开开标，投标人应及时确认。

5.3 建议在投标截止时间的X小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家X络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文X部X，最后再单独上传报价X维护人员会在非工作时间段内（XX至8X系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时XX至X时XX时间段内上传投标文件。

5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1逾期上传或者未上传的；

5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

5.5.3 未按照招标文件要求密封的。